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送彩金的娱乐博发娱乐,外媒看中国商家“求好评”:中国式创新提升服务水平
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【发布日期】 2020-01-11 15:23:03
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送彩金的娱乐博发娱乐,外媒看中国商家“求好评”:中国式创新提升服务水平

送彩金的娱乐博发娱乐,外媒看中国商家“求好评”风潮:中国式创新提升服务水平

参考消息网10月21日报道 新加坡《联合早报》网站10月18日刊登该报记者林展霆的《求好评花招千百种》一文,记述了他亲身经历过的“求好评”体验,文章摘编如下:

距离外卖平台定下的配送时间只剩几分钟,手机响起,电话另一端的外卖小哥气喘吁吁,客气的语气中掩饰不住一丝着急:“我在您家楼下了,马上就到,麻烦您稍等。”

几分钟后,门外传来急促脚步声,打开大门,外卖小哥动作干脆利落地将食物交到我手中,说了一句:“祝您用餐愉快……请给我一个超赞好评!”我还没来得及看他一眼,他已转身奔向另一个等着他开饭的顾客。

再过一分钟,外卖小哥捎来一则短信:“如果对我的服务满意,劳您点个超赞笑脸,天气炎热记得常喝水哦!”

是我太冷漠吗?我当晚忘了为这名外卖小哥点赞。最直接的原因是太饿了,吃着忘了给评价,追根究底则是求好评的外卖小哥实在太多,已让我有些麻木。

不仅是外卖,在中国时下许多新兴服务行业,“求好评”已成了服务供应的最后一里路。出门搭滴滴、上淘宝买东西、入住酒店等,都不乏有服务供应者主动索讨“五星好评”。

既然不同配送员服务本质差别不会太大,求好评讲究的有时更多是创意。曾碰到一名看上去有60岁的和蔼大叔,笑眯眯送上外卖,离开后传短信说:“给个超赞笑脸嘛,萌萌哒!”我被逗笑了,花了10秒打开手机程序,送给了他三个大笑脸。

不过另有一些求好评的方式就令人反感了,尤其是“悲情型”短信(“小妹差个好评,要不就被开除了!”)或是“引导型”工作人员(“你打开这个程序,全部按笑脸就可以了”)。

一个好评究竟值多少?一名外卖小哥告诉我,每获一个好评,他就有三元人民币补贴可领,金额不多,却仍是直接而实在的甜头。

这应该算是颇具“中国特色”的服务文化了——用好服务争取好评,再用好评换取额外收入,如此以奖赏与评估制度推动的好服务,说是真心诚意显然不尽然,但它至少给了商家一个不提供坏服务的强而有力的理由。

多年来,中国服务业水平不时被诟病,但在这里生活一年半,深切感觉到中国大城市消费领域的服务水平其实比新加坡来得高,这一点常让新加坡朋友感到意外。我感觉,“求好评”这类制度化并由实实在在利益驱动的好服务,正是改善服务的关键,制度正倒逼着服务素质的提升。

虽然有人认为“求好评”服务文化有些畸形,并可能让服务流于形式,但客观事实也是,服务水平确实改善了不少——如果没有“超赞”笑脸作为利诱,怎会有外卖小哥愿意四处冲锋陷阵,一抵达顾客家楼下就气喘吁吁拨电通报?

曾几何时,有人提议通过推行小费制提高中国服务业的服务水平,但额外付费的概念始终不被公众广泛接纳。如今,商家想出了“好评制”,让服务提供者能获“变相小费”作为好服务的奖赏,这个概念显然更容易被消费者接受,不失为一种具变通性的“中国式创新”。

当然,消费者也不是傻瓜,当下求好评的服务商越来越多,不免让人有些疲劳轰炸,但笑脸更难得到,或许反而能激励商家再寻找自我突破。其实,好服务的驱动力本来就是好回报,而对于大批从县城、农村到城市挣钱的外卖小哥来说,回报就是金钱,自然不过,只要服务没有问题,礼貌传个可爱短信求个好评,应该也不为过。

【延伸阅读】出海记|蚂蚁金服拟增持印度外卖平台Zomato 或成最大股东

参考消息网10月17日报道 港媒援引印度媒体报道称,蚂蚁金服旗下支付宝新加坡控股拟投资印度外卖平台Zomato,涉资2.1亿美元(约16.4亿港元)。蚂蚁金服会持有Zomato逾10%股份,而该公司融资后估值将由11亿美元(约86亿港元)升至20亿美元(约156亿港元)。

据香港《经济日报》网站10月16日报道,据Zomato母企InfoEdge的文件显示,支付宝新加坡控股完成投资后,InfoEdge的持股将由30.91%降至27.68%。此前,蚂蚁金服已持有Zomato股份,今年2月领投1.5亿美元融资,目前拥有20%至22%股权。报道指出,预计是次增持约10%后,蚂蚁金服有望超越InfoEdge成为最大股东。

报道称,印度外卖平台市场由两大竞争对手Zomato及Swiggy主导,上月有传腾讯拟参与Swiggy最近一轮融资约5至7亿美元,两间公司竞争激烈。Zomato行政总裁Deepinder Goyal曾表示,今年初每月订单达350万张,9月已急增至2100万张,占市场主导地位。

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资料图:在印度新德里街头,一名蔬菜摊主手持Paytm二维码接受电子支付。印度Paytm在支付宝母公司蚂蚁金服的支持下,已经成为印度最大的移动支付平台。(新华社)

(2018-10-17 00:21:01)

【延伸阅读】外卖牛蛙吃出蟑螂女子进医院 店家:没证据不赔

10月初,小杨从外地来到南宁,打算和朋友好好感受一番广西的美景。可谁知,别的好玩的地方都没去成,朋友家旁边的医院去倒是接连去了好几天,而这一切,都是因为一份外卖。

15日上午,小杨从冰箱里拿出了当时她留存着的外卖,可以清楚地看到勺子里躺着一只虫子。小杨说,这可能就是害她进医院的罪魁祸首。原来,10月12日这天,小杨和朋友在美团外卖平台上订了一份外卖,吃着吃着她发现这菜里有些不对劲。

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小杨:“点了三道菜,有馋嘴牛蛙,就主要是我吃这道菜,我吃的时候都已经快要吃完了,就发现在底下,就是挖的时候就发现一个蟑螂。”

饭菜都快吃完了才发现居然有只虫子,小杨忍着恶心联系了美团外卖平台和商家,平台方除了表示抱歉之外,愿意给出500元的慰问赔偿,可是商家的态度让小杨感到非常不满。

小杨:“然后他的态度是说,赔钱不可能,我只能说赔你这顿饭,或者是说全额退款。”

谁知一个小时后,小杨开始感到不适,手脚冰凉、盗汗发烧还腹泻不止,她赶紧到最近的医院进行检查,医生初步诊断为急性肠胃炎,而血检报告上显示是细菌性感染。这时候小杨怀疑,问题很可能就出现在外卖上。

小杨:“只能是吃出来的,而且我只吃了它一家。”

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这个时候小杨再次联系了商家,提出赔偿医药费以及各项损失费共计两万元的要求。而商家则认为,小杨若是能拿出直接证据证明是吃了自家外卖造成的症状,他们才愿意全额赔偿医药费。双方僵持不下,小杨决定将这家店投诉到12331食品药品投诉举报热线。

南宁市兴宁区食品药品稽查大队执法人员根据小杨的投诉来到这家乡土情湖南菜馆。店家的营业执照和小餐饮登记证等相关证件齐全。不过,这家店只做外卖,并不提供堂食服务。时值午饭时间,来往取餐的外卖小哥不断,生意红火。但经过执法人员检查,暴露出来的也问题确实不少。

南宁市兴宁区食品药品稽查大队执法人员阮家辉说:“排水他们是有部分的那个地方是破损了一小块,而且他们排水的那个网格大了一点,能防鼠,但是你说要能防蟑螂的话可能达不到这个要求。”

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执法人员当场给商家下了整改通知书,不过,执法人员也表示,这些情况并不能直接证明小杨就是吃了这家店的饭菜出现问题的,还需要小杨将留存的那份外卖送到专业的检验机构进行检验。

阮家辉说:“因为这个是涉及到微生物和细菌,只能自己送去广西质检院或者是那个广西出入境检验检疫中心进行微生物的检测。”

经过协商,店家同意根据相关规定给小杨相应的赔偿,但依旧坚持让小杨提供直接证据证明是自家的饭菜引起的不适。

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乡土情湖南菜朝阳店店长张先生:“肯定要出证明啊对吧,她到医院去检查,医生检查的情况到底是什么原因引起的对吧,这也是要出的。”

小杨:“如果它要是食品安全通过了,你能继续做,但是你如果没通过,包括我这个事儿没有妥善地解决,你就要停业整顿。”

(2018-10-18 07:48:50)

【延伸阅读】不点外卖不网购!新媒:中国环保者倡导“零垃圾”生活

参考消息网10月15日报道 新媒称,中国从今年开始正式限制从西方国家进口废弃塑料、纸类等“洋垃圾”,拒绝再做“世界的垃圾桶”。展现中国政府改善生态环境决心的这项禁令,让许多西方国家措手不及,也让更多中国人逐步认识、正视垃圾问题。北京有一群人,秉持“零垃圾”的理念,从自身减少垃圾的产生开始,希望微小力量发挥由小而大的影响,希望一步一脚印,改变中国。

据新加坡《联合早报》网站10月14日报道,一个不锈钢水杯、几个棉布袋和一个餐具套——这些是20岁的大学生冯易希随身携带的“环保小装备”。她平时买饮料会让店家直接装在水杯里;出门买面包、干果等都用自备布袋子;用餐时不用一次性餐具,自备的筷子、汤匙和钢制吸管已经可满足她的用餐需求。

冯易希在接受采访时表示,她从2017年起就已经决定要这么做——不用塑料和一次性用品、不产生垃圾的“零垃圾”生活。

作为北京近年来出现的“零垃圾”倡导者之一,冯易希对“零垃圾”有自己的一套说法:“千万不要被‘零垃圾’的‘零’吓到,我们不可能做到绝对的‘零’,只是朝着这个方向努力,尽量减少垃圾的产生。”

报道称,在外卖和快递如此普及的情况下,中国产生的塑料包装和一次性垃圾更为显著。据报道,单是2017年“双十一”期间,估计就有超过15亿件包裹,产生超过30万吨垃圾。

报道还称,面对如此庞大的垃圾量,有越来越多的人和冯易希一样,意识到中国垃圾问题的严峻,并从自身开始做起,减少垃圾的产生。

冯易希说,她从去年底在网上接触“零垃圾”的概念后,“也想从自己的生活习惯开始,让垃圾从源头减少,或许能推动更大的改变”。

冯易希基本上不点外卖、不网购,外出不用一次性用品,并尽量购买“零包装”的产品。她也在家里尝试自制一些洗漱用品,她用椰子油、小苏打和柠檬精油做成牙膏。她也选择使用可降解的竹子牙刷。

但冯易希表示,现代人处于快捷的消费环境里,“零垃圾”生活确实有些不便:“超市的东西经常有包装,我会少买水果,但家里人不同意我买散装的米。”

另一方面,冯易希也面临不少质疑。她说:“很多人会问:你一个人这样做有什么用?我觉得一个人总比没有人好,我要把能做的先做到,而且一个人的力量还可以影响周围的人。”

报道称,随着民众的环保意识增强,中国民间的环保力量也在逐渐团结壮大。汤蓓佳在两年前创办了GoZeroWaste(零活实验室),为“零垃圾”倡导者提供一个交流平台,也向更多人提倡可持续生活的理念。汤蓓佳受访时说:“零活实验室目前还很小众,但这两年关注‘零垃圾’生活方式的人逐渐增多,也有越来越多人愿意用实际行动来支持我们。”

报道还称,随着越来越多人愿意改变生活和消费方式,减少对环境造成的负担,“零垃圾”生活未来有望成为中国社会的一种新风尚,也将会是中国提升环境素养的重要一步。

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首届“零废弃日嘉年华”8月18日在北京举行,活动现场设有环保展区、“减塑”手工工作坊、“零废弃”达人闯关游戏等活动让公众参与。(新加坡《联合早报》网站)

(2018-10-15 11:18:16)

【延伸阅读】德国小哥传授薅羊毛诀窍 网购外卖抢红包都有必杀技

近日,一位德国留学生在网上发布了一段薅羊毛攻略,引来众多网友围观。据德国小哥说,自己是清华大学经管学院的硕士,特别懂得省钱和挣钱,来中国以后发现互联网太发达了,在网上购物、点外卖和抢红包还可以薅到不少羊毛。小哥展示了家里堆积如山的卫生纸和方便面,这都是他在618、双十一囤积的战利品。

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德国小哥薅羊毛视频瞬间被刷屏,小哥名叫明德,他总结了许多薅羊毛技巧,毫无保留地分享给广大网友。明德说,在电商大促的时候,要记住几句口诀“购物津贴每天领!满减神券要抢光!惊喜红包准时抢!满减组合多尝试!别忘店铺优惠券!”而且,抽奖抽到的购物津贴比积分兑换的优惠力度更大。这么大盘辣条只要9.9元,是不是很划算,明德爱吃9.9元包邮的食品,狂赞这盘辣条味道好好!

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明德还说,点外卖也有省钱必杀技,那就是每次点餐前先领券,而且新店优惠力度比较大,被自己薅过的店都倒闭了。明德小哥又传授了赚钱的一招,不要错过微信群的红包,领完红包记得说“感谢群主爸爸!”把网友们逗得哈哈大笑,大家也学会了不少薅羊毛技巧。

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有过多年薅羊毛经验,明德认为,在中国薅羊毛挺考验数学,所以中国人数学特别好。不过,现在也有适合大众的薅羊毛方法,明德说,“这个活动我第一次参加,就赢了200多元红包,还有1万多的购车代金券,我都惊呆了!”

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(2018-10-13 13:19:49)

【延伸阅读】台媒关注大陆外卖走向“高端”:龙虾鹅肝订单激增

参考消息网10月11日报道 台媒称,大陆经济规模日增,外卖消费也随之升级,提供的服务架构由单纯餐饮外送逐渐加入生活消费及医疗用品订购;内容品项方面也从平民化“方便、快捷和廉价”快速扩增至鹅肝、进口龙虾及葡萄酒等高档消费市场。

据台湾中时电子报10月10日报道,根据艾媒咨询公布的《2018上半年中国在线外卖市场研究报告》显示,上半年大陆线上外卖市场交易额超过1250亿元,预计全年交易规模达2430亿元,在用户渗透率大幅提升、外卖市场增速放缓的大背景下,如何深度挖掘用户价值、满足用户的多元诉求成为外卖企业迫在眉睫的痛点问题。

外卖APP“饿了么”统计今年前8个月订单发布《2018年本地生活消费升级报告》,显示大陆消费者对高档食品的兴趣越来越高,与去年同期相比,挪威的芙丝(VOSS)、圣培露(S.Pellegrino)、依云(Evian)等高价位瓶装水订单增加幅度都超过100%,其中芙丝更增加400%。

报道称,事实上,随着所得收入增加,三、四线城市居民越来越愿意在饮食上花钱,以传统市井小吃肉饼配上法国进口鹅肝酱,或是在品味清淡的江淮河鲜佳肴时以红酒佐餐,已是深受三、四线城市居民欢迎的高品质生活方式,消费升级速度高于一、二线城市,对高单价食品的消费力也逐渐赶上。

根据“饿了么”统计,外卖点单中,澳洲龙虾消费量增加124%,超过近两年大陆市场“网红”小龙虾,鹅肝和葡萄酒的订单增长最多的地方则是河北廊坊(逾400%)和江苏南通。

报告指出,2018年的大陆民众在餐饮、商超便利、医药服务等的消费水准及结构都呈现全新升级,尤其是新形态的生活消费订单成长快速,又以医药服务成长816%最为可观,外卖业者最早提供的纯餐饮服务成长幅度最少,仅35%。

报道认为,由于大陆近年以政策积极倡导环保意识,民众的绿色消费意识不断提高,展现在外卖方面就是特别注明“不要餐具”的绿色订单量与用户数量都在飙升中,与2017年同期对照,都成长逾50%,这也代表大陆民众的消费观念正向健康、理性化升级。

(2018-10-11 00:21:00)

责任编辑:凌辰 SF179

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